Preguntas frecuentes

En promedio tenemos un tiempo de entrega entre 2 y 5 días hábiles para ciudades principales y de 5 a 10 días hábiles para ciudades secundarias o municipios pequeños. 

La empresa transportadora Servientrega identifica tu pedido con un número de guía único que te enviaremos vía WhatsApp una vez hayamos enviado tu compra. Ingresa este número de guía en el sitio web de Servientrega y haz el rastreo del pedido. 

Si quieres agregar algún producto o realizar algún cambio en tu pedido comunícate lo antes posible a nuestra línea de atención haciendo click AQUÍ. Podremos hacer cambios en tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado al momento en que te comuniques con nosotros.  

Si estás en Medellín y tu compra supera los $150.000 COP el envío será gratis. 

Otros envíos en Medellín tienen un valor de $10.000, para Envigado, Itagüí, Bello, Sabaneta tienen un valor de $15.000 y para Caldas, Guarne, La Estrella y Copacabana $20.000. 

Nuestra empresa aliada para hacer los envíos a nivel nacional es Servientrega. El costo del envío se calcula de acuerdo al peso y volumen del pedido empacado. Para calcular el valor del envío de tu pedido debes ir a “ver carrito” en la parte superior derecha de tu pantalla e ingresar la dirección y ciudad de entrega. 

NOTA: Por lo general, *el costo del envío es aproximado y se calcula de acuerdo al peso y volumen de los productos empacados, sin embargo las plantas no tienen una medida o peso estándar. Una vez entreguemos tu pedido completo a la empresa transportadora (Servientrega), nos darán el valor exacto del envío de tu pedido. En caso de que sea un valor mayor al que cancelaste en el momento de realizar la compra, nos comunicaremos contigo para notificarte el excedente pendiente por pagar para poder hacer el envío. Si el valor del envío resulta ser menor al que cancelaste al momento de realizar la compra, igualmente te avisaremos y te haremos el reembolso del excedente a tu favor.

Si tienes dudas puedes comunicarte con nosotros AQUÍ.

Las plantas son seres vivos y son sensibles a cambios en el ambiente. Ten en cuenta que pueden tener variaciones en el tamaño, forma y color respecto a las imágenes de referencia que encuentras en nuestro sitio web. 

Una vez hayas recibido tu pedido y las plantas estén vivas puedes comunicarte con nosotros AQUÍ para recibir asesoría sobre el mantenimiento que debes proporcionarles. La evolución de las plantas o éxito en la germinación de semillas bajo tus cuidados será tu responsabilidad.

En caso de que hayas recibido una planta muerta o destruida comunícate inmediatamente con nosotros AQUÍ  y envíanos una foto clara de la planta dañada. Siempre y cuando nos informes hasta 1 día después de haber recibido tu pedido podremos solucionarlo por ti. 

Si no estás satisfecho con tu pedido puedes comunicarte con nosotros AQUÍ hasta 1 día después de haber recibido tu pedido y te informaremos cómo devolverlo. Una vez nos llegue de regreso y todos los productos se encuentren en buen estado te haremos el reembolso del dinero.